.png){kind=spacer}
هل تفكر في تقديم خصومات لعملائك ولكنك لست متأكدًا من الطريقة الصحيحة والوقت المناسب لإنشائها وتقديمها لضمان أفضل نتيجة؟
سوف نتحدث في هذا المقال عن الإيجابيات والسلبيات وأفضل الممارسات المتعلقة بالعروض والخصومات.
ولكن قبل أن نبدأ، هل تعلم متى بدأت الخصومات والعروض التجارية في شكلها الحالي؟
بدأت ثورة الخصومات والعروض التجارية عندما قررت شركة Coca-Cola ذات يوم في القرن التاسع عشر من الميلاد تقديم قسائم لكأس مجاني من الكوكا كولا للعملاء والمتجولين وسرعان ما انعكس ذلك ايجاباً على مبيعات الشركة. حقق هذا العرض نجاحًا كبيرًا حتى أصبحت العروض والخصومات رائجة بين الشركات التي تسعى الى تسويق منتجاتها بطرق مبتكرة ومميزة.
اليوم، نرى أن الخصومات والعروض لا تزال طريقة شائعة للشركات لزيادة المبيعات وجذب عملاء جدد. ولكن كما هو الحال مع أي شيء في التجارة، هناك جوانب ايجابية وسلبية أيضًا لهذه الممارسات.
ففي بعض الأحيان، حملات العروض والخصومات الأكثر نجاحًا وانتشاراً يمكن أن تؤدي إلى نتائج سلبية غير متوقعة على المدى القصير والطويل. لذلك، هناك حاجة ماسة لأصحاب المتاجر الالكترونية للتعرف على أساسيات إنشاء وتفعيل الخصومات والعروض وهذا ما سنتحدث عنه اليوم.
من الجانب الإيجابي، تعد الخصومات طريقة رائعة لما يلي:
- اكتساب عملاء جدد: يمكن أن تجلب الخصومات والعروض المحدودة زمنيًا عملاء لم يكونوا على دراية بمتجرك أو علامتك التجارية، أو أولئك الذين اعتقدوا أن أسعار منتجاتك مرتفعة ولا تناسبهم.
- كسب العملاء المتكررين: إذا كان العميل قد اشترى منك بالسابق، فإن تقديم عرض أو خصم خاص به يمكن أن يحفز العميل الى العودة والشراء مرة أخرى.
- إنشاء الخصومات الحصرية: يمكن أن تجعل رموز الخصم المخصصة والفريدة للعملاء يشعرون بالأهمية والتقدير مثل عروض خاصة لمواليد شهر سبتمبر بمناسبة اليوم الوطني السعودي.
- التخلص من المخزون غير المباع: يمكن أن يؤدي خصم المنتج إلى زيادة الاهتمام به من قبل العملاء وسحب المخزون الذي كان بالسابق صعب او بطيئ البيع.
- إعادة إستهداف السلات المتروكة: يمكن أن تشجع الخصومات العملاء الذين تخلوا عن سلة التسوق في الموقع على العودة وإكمال عملية الشراء.
ولكن، من ناحية سلبية، يمكن للخصومات، خصوصاً اذا تم الإكثار منها، أن تؤدي لما يلي:
- التقليل من قيمة علامتك التجارية: تقديم الخصومات باستمرار يمكن أن يجعل العملاء يتوقعون أسعارًا أقل في المستقبل ويقلل من قيمة علامتك التجارية.
- تحويل التركيز على السعر على حساب الجودة: يمكن أن تجعل الخصومات العملاء يركزون على السعر بدلاً من جودة منتجاتك.
- التقليل من قيمة المنتج: يمكن أن تجعل الخصومات الكبيرة بشكل مبالغ فيه العملاء يشككون في جودة منتجاتك وقيمتها الفعلية.
- تخفيض نسبة الربح: يمكن أن تقلل الخصومات من صافي الربح السنوي بشكل كبير جداً، خصوصاً اذا كانت العروض والخصومات على مدار السنة وليست موسمية.
إذا كنت صاحب متجر الكتروني وتفكر في تقديم خصومات، تأكد من أنك تعرف سبب قيامك بذلك، وأن السبب هذا يتماشى مع استراتيجية متجرك الشاملة. ولا تنس ضبط موعد خصوماتك مع المناسبات ذات الصلة، مثل عيد الفطر ، عيد الأضحى، اليوم الوطني السعودي وغيرها من المناسبات الوطنية والعالمية لزيادة تأثير ومردود الحملات التسويقية وجذب عملاء أكثر.
من المهم أيضًا التفكير في نوع الخصومات التي تقدمها.
على سبيل المثال، قد يعمل خصم النسبة المئوية من السعر النهائي بشكل جيد إذا كان هدفك التخلص من مخزون موسم سابق أو مخزون غير مباع، ولكن قد تكون العروض مثل عرض "أشتري منتج واحد واحصل على الثاني مجانًا" أكثر فعالية لتشجيع العملاء على تجربة منتج جديد تم اطلاقه حديثاً. يمكنك أيضًا تقديم شحن مجاني، أو هدية مجانية مع الشراء، لإضافة قيمة إلى تجربة العميل.
في الختام، يمكن أن تكون العروض والخصومات طريقة رائعة لزيادة المبيعات وجذب عملاء جدد، ولكن من المهم استخدامها بشكل استراتيجي وليس على حساب سمعة علامتك التجارية أو أرباحها. ضع في اعتبارك أهدافك وتوقيتك ونوع الخصومات التي تقدمها، وحتماً سوف تتمكن من رؤية نتائج إيجابية في تجارتك الإلكترونية.